abgelegt im Archiv Hintergrund von Christoph Römer am 05.10.06

Sprachgesteuertes Call Routing (92,5 Prozent), Self Service-Portale (87,5 Prozent), Auskunfts- und Infodienste (85 Prozent) sowie Workflow-Systeme, Track & Trace-Dienste und Bestellsysteme (je 72,5 Prozent) - das sind einem Bericht des eCommerce-Magazins zufolge die VoIP-Trends für die nächsten Jahre.

Die zugrundeliegende Umfrage war von der Voice Community durchgeführt worden. Bei der Umfrage wurden auch die für den Markt wesentlichen Innovationen für die kommenden zwei Jahre identifiziert: Bis Anfang 2007 werden demnach Standard-Applikationen (22,5 Prozent), Managed Services (20 Prozent) und die Integration von VoIP (17,5 Prozent) die wichtigsten Rollen bei der Marktentwicklung spielen. .

Als größten Erfolgsfaktor aber gleichzeitig auch größte Herausforderung sehen 80 Prozent der Befragten das Voice User Interface, also die benutzeroberfläche eines VoIP-Systems an. Man kann in diesem Bereich nur hoffen, dass der Markt entsprechend reagiert und bald instinktiver zu bedienende Lösungen auf den Markt bringt.

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Tags: VoIP Trends Voice over IP voip voip+trends

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