Studie zu VoIP im Callcenter
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VoIP spart Geld und das nicht nur bei Privatpersonen. Denn insbesondere da, wo viel telefoniert wird, kann eine Menge gespart werden. So kommt es nicht von ungefähr, dass sage und schreibe 88 Prozent der Branche in Callcentern den Hauptvorteil der VoIP -Technologie sieht. Wie erfolgreich VoIP in Callcenter wirklich ist oder sein kann, hat nun eine Studie im Auftrag von Interactive Intelligence gezeigt:
Die Trendstudie "Callcenter und Contactcenter in Deutschland 2009" hat insgesamt 23 Kriterien von VoIP auf ihre Bedeutung für Callcenter untersucht. "Die Ergebnisse bestätigen den allgemeinen Trend in der Branche. Immer mehr Callcenter hierzulande setzen VoIP ein", resümiert Richard Woods, Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland. Traditionell hoch ist dabei der Anspruch an möglichst umfangreichen Sicherheitsstandards. "Dies erklärt sich vor allem dadurch, dass bei der Kommunikation über das Internet sensible und vertrauliche Kundendaten genutzt werden", fügt Woods hinzu.
Soweit Funkschau.de wo wir dann auch erfahren, dass die Antworten von insgesamt 100 Expertinnen und Experten die Grundlage für die Studie bildeten.