ePhone ermöglicht Telefonie mit MS Outlook
Eigentlich ist Microsofts Klassiker Outlook ja eher als Organizer und E-Mail-Client bekannt. Doch dank e-phone wird daraus ein Office-Telephon. So entnehmen wir einem Bericht in der Pressebox:
Mit "e-phone" wird der Computer durch eine Softwareapplikation zum leistungsfähigen Office-Telefon. Die komplette Telefonie läuft damit über das Mailprogramm Outlook und über das ohnehin vorhandene Datennetz. Als Hardware ist lediglich ein Headset oder ein Handapparat erforderlich, der einfach über USB angeschlossen wird. "Eine eigene Infrastruktur zum Telefonieren ist damit überflüssig", so Gerd Triebel, Geschäftsleitung e-phone Solutions bei der Borgware GmbH. "Immer mehr Kunden entscheiden sich für e-phone, weil damit erstens die hohen Kosten für anschaffung, Unterhalt und Administration einer herkömmlichen Telefonanlage entfallen und zweitens, weil Funktionen verfügbar sind, mit denen sich Geschäftsprozesse optimieren lassen", erklärt Triebel weiter.
Das klingt ja mal richtig nach Geld sparen, denn bislang waren oftmals richtiggehende Investitionen notwenig, um das eigene Office VoIP-fähig zu machen. Vor allem ist diese neue Lösung ortsunabhängig. So lesen wir beim DSLteam:
Der Aufenthaltsort eines Mitarbeiters spielt ebenfalls keine Rolle mehr. Sobald sich ein e-phone-Teilnehmer im Firmennetzwerk eingeloggt hat, ist er überall unter der gleichen Nummer erreichbar. Eine Anbindung an das normale ISDN-Netz ist ebenfalls über eine Aktivkarte möglich. Die Gesprächspartner bemerken dabei keinen Unterschied zwischen herkömmlicher und e-phone-Telefonie.
Momentan telefonieren rund 40.000 NutzerInnen von diesem noch recht jungen Produkt. Doch kann man sicher davon ausgehen, dass diese Zahl rapide wachsen wird.
August 14th, 2008 at 13:32
Die Firma VATRO als Marktführer im deutschen Damage Control Dienstleistungsfeld setzt seit dem Jahr 2007 das Produkt ePhone auf Basis Outlook 2003 ein. Die hohe Integration (Produktname bei Telekom: Netphone Intergartionslösung) in das bestehende Firmennetzwerk hat Vor- und Nachteile.
Nachteile: Die Abhängigkeit von Infrastruktur Diensten wie Active Directory und Exchange Server steigt. Diesen Nachteil begegnet die VATRO mit einer Hochverfügbarkeitslösung auf Bais von VMWare & DataCore um so die Core Services (Active Directory & Exchange) auch in einem “WorstCase” verfügbar zu mchen. Die Redudanzbildung des ePhone an sich, ist mit einem zweiten ePhone Gateway Server sehr einfach zu realisieren.
Das Umdenken der Mitarbeiter und das Erkennen des Mehrwertes war und ist teilweise noch sehr schwierig zu transportieren. Da ePhone eine Software basierende Lösung ist, ist natürlich das Verständnis auch anders geartet, wie bei einer klassischen mehrwertlosen Telephonanlage.
Vorteile: Wie bereits erwähnt ist ePhone eine Hochintegrative Lösung und darin liegt auch der Vorteil. Freeseating, Integration der Kontaktstammdaten aus diversen Quellen des Outlook Umfeldes. Aus meiner Sicht ist die ePhone Lösung wie geschaffen für das Projektgeschäft, wie es die VATRO betreibt. Egal wo der Mitarbeiter sich befindet, hat er sein Büroumfeld, wie an seinem Arbeitsplatz. Da alle Gesprächsdaten in dem persönlichen Outlook (Gatewaygespräche werden Wahlweise in einer TXT-Datei oder auf einen SQL Server gespeichert werden), kann man auch relativ leicht Auswertungstools selber erstellen (die VATRO macht das auf ASP.Net im Webbereich). Im Ganzen ist ePhone eine zu empfehlende Lösung, die aber ganz bestimmt Überzeugungsarbeit bei den Mitarbeitern bedarf.