Cisco: CRM-Software künftig mit VoIP-Funktionen
Salesforce.com und der VoIP-Anbieter Cisco Systems arbeiten künftig zusammen. Dies berichtet Silicon.de und schreibt über eine kombinierte Lösung aus CRM (Customer Relationship Management) und VoIP-Telefonie:
Die On-Demand-Version der Salesforce-Software werde dafür mit den IP-Telefonen von Cisco integriert, sagte brian McDonald, Cisco Senior Marketing Manager. Der Connector verbinde die Cisco-Produkte 'Unified Communications Manager' beziehungsweise 'Unified Communications Manager Express' mit der Salesforce-Anwendung. Die Bedienoberfläche des Connectors sei in die Salesforce-Oberfläche eingebettet.
Kleine und mittelgroße Unternehmen könnten von dieser Lösung profitieren, in der sowohl eine Click-to-Dial-Funktion, als auch das Call-Tracking integriert sind.
Zudem erlaube es, Gespräche aufzuzeichnen. Eingehende Telefonate werden mit Daten zu den Anrufern verknüpft – etwa zu den Service Level Agreements (SLA) eines Kunden., wie ZDnet schreibt.
Mai 8th, 2007 at 14:52
Das wird ja auch Zeit, dass Salesforce hier ein Angebot schafft. Die WICE CRM-Groupware bietet dies schon seit über einem Jahr auf Basis des Asterisk PBX.
http://crm.blogg.de/eintrag.php?id=246
http://wice.de