Cisco: CRM-Software künftig mit VoIP-Funktionen

abgelegt im Archiv Produkte am 08.05.07

Salesforce.com und der VoIP-Anbieter Cisco Systems arbeiten künftig zusammen. Dies berichtet Silicon.de und schreibt über eine kombinierte Lösung aus CRM (Customer Relationship Management) und VoIP-Telefonie:


Die On-Demand-Version der Salesforce-Software werde dafür mit den IP-Telefonen von Cisco integriert, sagte brian McDonald, Cisco Senior Marketing Manager. Der Connector verbinde die Cisco-Produkte 'Unified Communications Manager' beziehungsweise 'Unified Communications Manager Express' mit der Salesforce-Anwendung. Die Bedienoberfläche des Connectors sei in die Salesforce-Oberfläche eingebettet.


Kleine und mittelgroße Unternehmen könnten von dieser Lösung profitieren, in der sowohl eine Click-to-Dial-Funktion, als auch das Call-Tracking integriert sind.


Zudem erlaube es, Gespräche aufzuzeichnen. Eingehende Telefonate werden mit Daten zu den Anrufern verknüpft - etwa zu den Service Level Agreements (SLA) eines Kunden., wie ZDnet schreibt.