Berlecon-Report: Zusammenarbeit zwischen IT und TK im Bereich VoIP

abgelegt im Archiv Hintergrund am 14.03.07

Im aktuellen Newsletter des Berliner Research-Unternehmens Berlecon findet sich ein interessanter Themenschwerpunkt zur Zusammenarbeit im VoIP-Bereich. Und in der Tat tummeln sich mittlerweile neben den altbekannten TK-Unternehmen wie Siemens, Avaya oder auch alcatel-Lucent sowie Anbieter aus dem IT-Bereich, die ihrerseits wieder in Infrastrukturanbieter sowie "Bereitsteller" von Software wie Microsoft oder Skype aufgeteilt sind. Um ein wenig Licht in die Komplexität des Marktes zu bringen, lesen wir auf der Webseite der Marktforscher:


Aus der TK-Ecke kommen etwa Hardware-Anbieter wie Avaya, Siemens oder Alcatel-Lucent mit ihren Systemintegratoren im Gefolge. Deren Kompetenz liegt typischerweise in der optimalen Anpassung der Kommunikationslösungen an die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden. Auf der IT-Seite trifft man auf Infrastrukturanbieter wie Cisco, 3Com und ihre Partner, deren Stärken auf der Ebene der Netzwerke und der Anwendungsintegration liegen. Hinzu kommen noch Akteure aus dem Software-Markt wie Skype und Microsoft, und nicht zuletzt natürlich die Telkos und Internet Service Provider, die mit IP-basierten Kommunikationslösungen zusätzliche Umsätze generieren wollen. Die investitionsfreudigen Unternehmen freuen sich über die wettbewerbsfördernde Angebotsvielfalt, haben nun aber auch die "Qual der Wahl".



Denn als wäre die Vielzahl unterschiedlicher Anbieter noch nicht erschlagend genug, kommen noch die verschiedenen Arten der Service-Modelle hinzu. Neben dem vollständig eigenständigen Betrieb der VoIP-Anlage ist auch der Fremdbetrieb möglich. Im Fall von Managed Services etwa verbleibt die Infrastruktur im Unternehmen, wird jedoch von einem externen Dienstleister betrieben und gewartet. Unternehmen können ihre TK-Anlage im Rahmen eines Outsourcing-Vertrags aber auch komplett auslagern und extern betreiben lassen.


Was also tun? In erster Linie scheinen die jeweiligen Entscheider in den Unternehmen zu den Lösungen zu greifen, die der eigenen fachlichen Qualifikation am nächsten kommen. Der IT-Verantwortliche wählt so eine IT-Lösung während ein Mitarbeiter mit TK-Erfahrung zumeist erst einmal in diesem Bereich nach einer Lösung sucht.


Dabei wäre es sicherlich angezeigt, die beiden scheinbar kontroversen Bereiche miteinander zu vereinen und Synergieeffekte zu nutzen. Konkrete Strategien und Analysen finden sich in den einzelnen Reports von Berlecon. Themenschwerpunkte sind hier beispielsweise:

• Skype im Unternehmenseinsatz (01/2007)


• Mobile E-Mail: Strategien für Unternehmen (11/2006)


• Messaging Groupware für den Mittelstand (06/2006)